1. APLICACIÓN

Las presentes políticas y condiciones estarán sujetas a los Términos y Condiciones que se detallarán a continuación.

Las personas físicas o jurídicas, en adelante EL CLIENTE que adquieran los servicios de TOP TRAILS, en adelante LA EMPRESA, deberán tener conocimiento de estas políticas.

2. EL CLIENTE Y LA EMPRESA

El cliente que solicite cotización, información, o haga la reserva y/o reciba algún tipo servicio, se dará por entendido que ha leído, comprendido y aceptado los Términos y Condiciones.

2. SERVICIOS DE TERCEROS Y PROVEEDORES

TOP TRAILS ofrece a sus clientes viajes, traslados, tours, alojamientos, actividades, excursiones, ya sea actuando como sí o como Agente para los Proveedores que participan, o para asociados con la industria del turismo. LA EMPRESA representa a los Proveedores y, en consecuencia, no acepta responsabilidad alguna por cualquier pérdida, daño, lesión, enfermedad, daño o muerte que cualquier Cliente pueda sufrir como resultado de cualquier acto u omisión por parte de los Proveedores a la hora de cumplir con sus obligaciones, ya sea en relación con la organización del viaje, alojamiento o de otra manera a menos que, en el caso de lesiones o muerte, es debido a la acción u omisión del Proveedor por negligencia.

El contrato suscrito entre el Proveedor y el Cliente, surtirá efectos entre las partes, por tanto cualquier derecho a recurrir que el cliente pueda tener, será únicamente contra el Proveedor.

En caso de que TOP TRAILS subcontrate los servicios de algún proveedor, le proporcionará al Cliente la identidad y los términos y condiciones (o el acceso al mismo) de todos los Proveedores relevantes

para el Cliente. Es responsabilidad del Cliente familiarizarse con los Términos y Condiciones del Proveedor.

4- DEPÓSITO Y RESERVA

Una vez que el cliente ha solicitado una cotización de servicios de manera verbal o vía correo electrónico y manifiesta su deseo de contratar los servicios de LA EMPRESA, el Agente de Viajes le preparará un programa de viaje acorde a lo establecido, para lo cual deberá realizar un depósito (no reembolsable) del 100% de los servicios contratados, a efectos de confirmar la reserva, en caso de que no se deposite dicho monto no se confirmará la reserva.

El cliente deberá remitir el comprobante de pago a LA EMPRESA, a efectos de que esta proceda a realizar la reservación respectiva.

5- SEGURO

Brindamos un seguro de C5.000.000 de colones que lo cubre durante sus viajes con nosotros e incluye cualquier actividad de aventura efectuada por LA EMPRESA.

Es altamente recomendado que todos los Clientes obtengan una cobertura de seguro adecuada, que cubra situaciones tales como cancelación por enfermedad, accidente o lesión, accidentes personales y responsabilidad personal, pérdida o daños del equipaje. La Agencia de Tours TOP TRAILS no será responsable si el Cliente no tiene una cobertura de seguro adecuada. No será obligatorio para la Agencia de tours TOP TRAILS contratar un seguro de viajes para el Cliente.

El Cliente debe tener en cuenta que varias compañías de tarjetas de crédito ofrecen seguros de viaje limitados, dichos seguros no son recomendados por la Agencia de tours TOP TRAILS como cobertura suficiente para viajes internacionales. Es recomendado consultar con la compañía de tarjeta de crédito para obtener la información adecuada sobre los aspectos que cubre el seguro.

6 – DOCUMENTOS DE VIAJE

Documentos tales como vales, vouchers, números de reserva, itinerarios completos, entre otros. Sólo se preparan y se liberan al recibo de pago del precio del viaje contratado en su totalidad. El Cliente, tras recibir todos sus documentos de viaje, tiene la responsabilidad de comprobar que todos los detalles son correctos.

7. CANCELACIÓN

Sobre las cancelaciones

a) Si el cliente cancela con 1 mes de anticipación pierde el depósito de adelanto, 1 mes a 2 semanas el 50% del total del tour de penalización, 2 semanas a 48 horas antes del inicio el 70% de penalización, 24 horas antes de realizar el tour la penalización será del 100%.

b) Si la persona cancela la actividad 2 semanas o menos antes del tour, NO se podrá reprogramar otra fecha de tour.

c) Los participantes que no se presenten (NO-SHOW), no reciben reembolso de ningún tipo.

d) Si los participantes no llegan a la hora acordada al lugar de encuentro, NO se hace ningún tipo de reembolso.

e) Una vez realizado el depósito de la reserva NO se hace ningún tipo de reembolso bajo ninguna circunstancia. Como Agencia debemos pagar a nuestros proveedores y estos a su vez nos aplican la misma política de pagos no reembolsables.

f) En caso que el tour deba suspenderse por motivos de fuerza mayor o caso fortuito, (clima, desastres naturales, manifestaciones, bloqueos en carreteras o por órdenes gubernamentales; Ejemplo: Ministerio de Salud, ICT ) se reprogramará a nueva fecha, el cliente podrá aplicar la reserva a la nueva fecha o bien seleccionar otro de nuestros destinos, NO se hará reintegro de dinero. En este caso el personal de TOP TRAILS se estará comunicando con el cliente 12 horas antes de la salida del tour.

g) La persona que no se presente al tour, alegando motivos del virus Covid-19, únicamente podrá reprogramar su tour presentando un comprobante de haberse realizado la prueba de Covid-19 o una orden sanitaria emitida por el ministerio de salud.

Otras condiciones para la realización, cancelación y/o reprogramación:

a) Nos reservamos el derecho de admisión.

b) El equipo técnico de la Agencia de tours TOP TRAILS podrá detener la actividad cuando las condiciones imperantes en el campo pongan en riesgo la integridad física de las personas.

c) El cliente asume el riesgo de condiciones climáticas o meteorológicas que puedan impedir el efectivo acceso a los distintos destinos que incluye el tour o actividad y su realización con normalidad.

d) Las actividades al aire libre pueden presentar imprevistos, por lo tanto, se debe tomar las previsiones del caso con el tiempo de la actividad.

e) Las actividades se programan a una hora de salida según lejanía del destino, la ruta a tomar, entre otros, por tal razón, siempre se le solicitará estar puntualmente a la hora de salida acordada según el cronograma de cada actividad. Siempre se le solicitará estar con un mínimo de 30 minutos antes de la hora de salida.

f) Si usted no se presenta al punto de salida y a la hora acordada en el cronograma, se conoce como NO SHOW, por tanto no podremos retrasar la salida. En vista de lo cual, su participación quedará excluida por no presentación. En dicho caso, NO hay posibilidad de devolución de dineros cancelados o reprogramación.

g) Una actividad no podrá ser reprogramada si ya se ha avanzado un mínimo de 10 kilómetros de la ruta o bien se haya llegado al sitio donde se desarrollará la actividad y que por causas o decisiones ajenas a LA EMPRESA, no se pueda desarrollar o completar la actividad. Esto incluye el cierre de Áreas Privadas, Parques Nacionales, Reservas u otros. También por bloqueos, accidentes, presas, manifestaciones en carretera que impidan un libre tránsito. El tiempo perdido por dichos eventos no se repondrá liberando de responsabilidad a la Agencia. El equipo de la Agencia TOP TRAILS siempre buscará resolver de la mejor manera para el cliente, sin que ello conlleve la aceptación de la responsabilidad por el cierre de dichos lugares o eventos presentados cuando sea una situación IMPREVISTA (menor a 12-14 horas de ocurrido).

En caso de cancelación

Nuestros tours podrán ser cancelados o reprogramadas por las siguientes circunstancias:

a) Cuando las condiciones climáticas o ambientales sean PREVISTAS con un mínimo de 24 horas de antelación e impidan realizar el tour según la fecha planeada, nos reservamos el derecho a cancelar o trasladar la actividad hacia otra fecha.

b) En cualquiera de los casos, las personas que han cancelado el costo de la gira, serán informadas con un máximo de 12 horas de anticipación a la realización del tour.

c) En caso de cancelación justificada, la Agencia TOP TRAILS nos reservamos el derecho para trasladar o reprogramar la actividad en un período máximo de 30 días naturales.

d) En caso de que surjan condiciones adversas e imprevistas de tipo meteorológico se valorará una respuesta in situ.

8. REQUISITOS Y NECESIDADES ESPECIALES

Aquellos clientes que tengan requisitos y necesidades especiales deben especificar tales requisitos y necesidades a LA EMPRESA y ésta hará todo lo posible para dar cabida a las mismas, sin embargo, en caso de que no se pueda cumplir con ello se le indicará AL CLIENTE a la brevedad posible.

9. RECTIFICACIONES

Ninguna modificación, cancelación, rectificación o renuncia de cualquier término o derecho mencionado en el presente documento se considerará válida o vinculante a menos que conste por escrito y firmado por el Cliente y un representante debidamente autorizado de LA EMPRESA.

10. REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

No se aceptarán devoluciones en ninguna circunstancia por la Agencia de tours TOP TRAILS. Los reembolsos estarán sujetos a los Términos y Condiciones. Los reembolsos pueden tardar hasta ocho semanas y, en casos excepcionales incluso más tiempo.

24. RESERVAS EN INTERNET

Para realizar una reserva, siga el procedimiento que se muestra en nuestro sitio web, solicite un formulario de solicitud fuera de línea o proceda con cualquiera de nuestros vendedores autorizados y sitios web de reservas y sistemas de aplicaciones. El formulario de solicitud correspondiente debe ser completado por cada persona que viaje, o bien se puede presentar una carta indicando que una persona física será la representante del grupo de personas que participaran en el tour. Cuando se haya confirmado la disponibilidad de los tours elegidos y reserve dentro de cualquier límite de tiempo aplicable para hacerlo la reserva será tratada como firme, asimismo LA EMPRESA enviará al CLIENTE

el descargo de responsabilidad que deberá firmado por este y remitido vía correo electrónico a LA EMPRESA, el contrato entre nosotros entrará en vigencia tan pronto como recibamos su formulario de

solicitud completo, el descargo de responsabilidad y el depósito. A continuación, le enviaremos un recibo de todos los pagos realizados y nuestra factura. Cuando no hayamos confirmado disponibilidad, su reserva no estará en firme, por lo que el contrato entre nosotros entrará en vigencia cuando le enviemos nuestra factura. Cuando usted reserva por medio de nuestro sitio web sin confirmación previa de disponibilidad, cualquier reconocimiento electrónico de su reserva no es una confirmación de la misma. Por favor, revise su factura cuidadosamente tan pronto como la reciba. Contáctenos inmediatamente si alguna información que aparece en la factura o cualquier otro documento parece ser incorrecta o incompleta, a efectos de proceder a subsanarla.

26. CONFIDENCIALIDAD

Sujeto a restricciones legales, la EMPRESA se compromete a tratar toda la información del Cliente de carácter personal de manera estrictamente confidencial.

27. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

LA EMPRESA se reserva el derecho de hacer cambios en los Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso